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| 利来国际20年20人系列人物专栏│ 韩超：战天斗地，只为包管供水清静 | ||
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前言
本期人物专题报道以利来国际宿迁供水公司管网部副司理韩超的视角，讲述一线供水人守护都会“动脉”，包管供水清静的故事，从他数十年如一日的坚守中，感受守护的实力 。
韩超：利来国际宿迁供水公司管网部副司理，深耕供水管网维修事情多年，醒目各项维修营业，在种种大型抢修使命中体现精彩，向导团队在提升维修质量和服务知足度方面做出突出孝顺 。
01从一名下层员工到管网维修副司理，您能否分享一下您的职业生长履历 ？ 韩超：我从1995年最先加入事情，十几年时间先后在稽察、制水、装置等事情一线，2007年进入管网部，至今一直从事管网维修事情，2018年公司对管网部举行了组织架构调解，我被任命为管网部副司理 。二十多年前维修组一共6人，那时没有维修车，我们用平板车拉过质料，几小我私家一起抬发电机的事到现在还念兹在兹 。现在我们管网部维修班组有近40人，有5辆工程车 。这些年，我从下层员工做起，维修事情贯串了我的整个职业生涯，很幸运能与利来国际一起偕行！
02管网维修都是奔忙在维修一线，有人以为这个事情是个辛勤活，但手艺性不高，您怎么看待这个看法 ？ 韩超：由于服务质量的提升和清静意识的增强，现在的供水管网维修越来越智能化系统化，一些大型抢修需要多个部分联动配合 。维修现场的组织、勘探、质料用量、维修方法等都有很高的手艺性和专业性 。以前，我们要挖开管道后才华知道需要备什么样的抢修质料，现在我们使用了GIS系统，能够精准定位，快速找到漏点，大大缩短了抢修时间 。并且现在管网的治理也愈加细腻化，我们管网部内部还细分成巡线、GIS、阀门、抢修几个班组，一样平常事情时各人各司其职，一旦遇到大型抢修，各人就会凭证应急预案分工配合，快速响应 。以是说，想要快速完成抢修，富厚的实战履历、过硬的专业手艺、智慧化手艺运用缺一不可 。
03这几年自来水用户数目逐年上涨，为什么维修工单总量却下降了 ？ 韩超：今年，我们管网部在管网探漏、巡检、维修、信息化建设方面都下足了功夫 。以我们维修� ？榫倮�，凭证通例流程，若是我们检查出是用户的表内问题，一样平常由用户自行解决 。而现在，我们划定维修员要协助用户查找出详细的问题点，好比资助他们确认究竟是马桶漏水照旧太阳能漏水，并给他们提出解决建议，这样不但阻止了用户重复投诉的问题，也提高了用户知足度 。 这两年，我们的年度工单总量降低了1.2万张，热线投诉量较2022年也同比下降了18% 。外貌上这就是一组简朴的数字，但越到后半程，越需要花鼎实力能才华把这些指标降下来，我们的各项事情也是越做越细 。
04入冬了，对管网抢修是一个挑战，冬季抢修的难点在哪 ？我们怎样去战胜这些难题 ？ 韩超：冬天维修工单的数目比平时多几倍，天寒地冻，作业较量难题，有时水打到身上，抢修完衣服外面一层都会结冰，手脚更是经常冻得没有知觉，我们这个岗位，可以说是“战天斗地” 。并且冬天还得注重防冻，漏水结冰会影响住民出行，我们在完成一处漏点抢修之后，还要再视察视察其它地方会不会再有问题 。 从10月份最先，凭证抗寒预案我们就启动了防寒事情，除了开展有妄想的排查外，我们针对重点部位还举行了防寒加固和集中刷新，确保不会泛起集中冻损的情形 。若是泛起极端天气，公司上下会凭证预案全员出动组成应急包管步队开展抗寒抢修，每个冬天，我们都会竭尽全力包管住民用水清静 。
结语 正由于有锲而不舍的精神和脚扎实地的态度，一线水务人才华一步一个脚印地生长为各个领域的手艺主干、部分认真人，他们把对水务事业的热爱化作激情，用坚守唱响了利来国际的主旋律 。 , |
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